VEŠKERÉ ZÁKLADNÍ INFO O NÁKUPU NA NAŠEM E-SHOPU

Prodej po internetu v našem e-shopu je skutečně velmi jednoduchý. Je třeba si hlavně uvědomit, že se jedná o položky a zboží, které hlavně ve výprodejích, mají svá omezení především v množství. Na našem e-shopu neuvádíme záměrně množství, abychom vás nemátli při jejich výběru, protože daná položka může být jěště ve skladu dodavatele, od kterých nám dochází průběžně zboží a pokud by nebylo skladem u nás (nebo se aktuálně zrovna doprodalo), během několika dnů je dodáno dodavatelem.

Proto nám, prosím, nevolejte skrze dostupnost zboží, neboť tyto informace nejsou možné podat nejen vzhledem k počtu položek, ale i vzhledem k naši několika skladům a také především proto, že zboží můžeme jěště objednat od dodavatele. Děkujeme vám proto za pochopení. Rovněž vás žádáme, abyste byli trpěliví při vyřizování vaší objednávky a rozhodně nákup neponechávali na poslední chvíli. Může dojít ke zdržení ze strany dodavatele, dopravce, případně může selhat lidský faktor ze strany naší, přestože se snažíme dělat naši práci co nejlépe.

1. Zboží v nabídce našeho e-shopu je rozděleno do základních skupin podle abecedy příslušného sportu. - viz levé menu. Zboží, které  je universální pro  sportovní aktivity (textil, obuv, impregnace, brýle, batohy apod.), neleznete v levém menu v dolní třetině. Zboží, které slouží k využití volného času jako např. trampolíny, koloběžky, petanque apod. společně se sportovním zbožím určeným pro trenéry, rozhodčí, školy, týmy apod., naleznete v pravém menu nahoře. V pravém menu níže - šedé informační pole - naleznete informace o značkách jako např. velikostní tabulky, používané speciální technologie, příslušného výrobce , případně jiná specifika dodavatele či značky sportovní výzbroje či výstroje.

2. Zboží, které nabízíme je na tzv. "kartičkách", kde máte možnost rychle shlédnout příslušnou nabídku velikostí, barev apod. Při kliknutí na příslušnou kartičku, můžete zjistit vpravo nahoře ID (číslo) zboží, případně stručný popis o výrobku, cenu apod. V dolní části je pak podrobný popis, který specifikuje výrobek, případně odkaz na související sortiment, velikostní tabulku apod.

3.  Vybrat zboží můžete pouhým kliknutím na ikonu "do košíku" a příslušné zboží  v uvedené velikosti či barvě (výběr v roletkách) je evidováno v "nákupním košíku". Vrátit se můžete pro další výběr tak,  že dáte buď  zpět - vrátíte se na příslušnou položku pro další výběr nebo jdete rovnou opět do nějaké kategorie levého či pravého menu.

4. Máte-li vybráno, v košíku snadno zjistíte jaké zboží, v jakém počtu a za jakou konečnou cenu jste objednali. Samozřejmě, že váš nákup můžete velmi jednoduchým způsobem přehodnotit a následně upravit. Dále vyplníte základní, ale důležité údaje pro evidenci objednávek našeho e-shopu, ale hlavně pro odeslání přes uvedené dopravce v nabídce v košíku.

5. Na konci objednávkového postupu je k dispozici "poznámka", ve které můžete připojit další důležité info - např. od 08.00 - 12.00 jsem k zastižení na uvedené adrese či telefonu, nebo požaduji velikost UK 9 od příslušného výrobce, neboť je již mám nebo jsem je v tomto čísle zkoušel(a), případně zboží zašlete až ve 33. týdnu (skrze dovolenou) apod. 

6. Vámi vybrané zboží - objednávka - bude odeslána na náš mail, kde bude zpracována. Okamžitě po odeslání Váší objednávky obdržíte na mail, který jste uvedli AUTOMATICKOU odpověď, na které můžete nejen ověřit obsah vaší objednávky, ale zároveň zjistit, zda údaje byly uvedeny správně a konečně také zjistíte ČÍSLO své objednávky, které je důležité pro komunikaci s námi. Pokud vám nedorazí ihned automatická odpověď , která je potvrzením vaší objednávky, že jsme ji zaregostrovali, pak je "něco" špatmě - nejčastěji jste uvedli chybně mailovou adresu. Pak stačí na náš mail (info@sportservistocik.cz) zaslat váš požadavek, zda jsme vaši obejdnávku přijali a uvést jméno a datum objednání, případně zhruba co jste objednávali.

7. Vaši objednávku co nejdřívě zpracujeme. Obecně je postup takový, že není-li zboží skladem a nejde-li ani objednat u žádného z našich dodavatelů nebo by jeho dodání trvalo déle (více jak 14 dnů), jste informování mailem a Vaše objednávka je STORNOVÁNA. Rovněž jste informování je-li z vaší strany uvedeno dodací datum, které neumíme dodržet. Pak je možné z vaší strany napsat, že to chcete poslat např. později, že zde nebudete nebo vybrat  jiné zboží. Nemusíte již objednávat přes košík a zdlouhavě vyplňovat novou objednávku, stačí nám pod číslem stornované objednávky dát možnost vám vaši stornovanou objednávku vykrýt. Interně již změníme co je potřeba měnit.

8. Je-li zboží skladem nebo na něj čekáme v nejbližší dodávce zboží od dodavatele, již vás neinformujeme. Potřebujeme-li s vámi cokoli prokonzultovat, případně jste uvedli v poznámce v závěru nákupu v košíku, že chcete být informování nebo něco před odesláním změřit či zkonzultovat, zavoláme nebo napíšeme mail.

9. Máme-li co potřebujete a je-li vše připravené k expedici, zboží zabalíme předáme dopravci a následně vás elektronicky informujeme, že zboží bylo předáno vámi vybranému dopravci a odesláno. Od té chvíle běží lhůta, kterou uvádíme v košíku, a kterou nám poskytl dopravce, který garantuje dodání.

10. Pokud zboží  do 2-3 dnů není k vám dodáno, pak nastala chyba patrně u dopravce a je třeba si u nás vyžádat číslo balíku pro dohledání u příslušného dopravce. Uvádějte proto pouze tel. čísla, na která se dopravce může dovolat.

11. V obdrženém balíku naleznete doklad, který obsahuje co je potřeba: název zboží a vybranou variantu - viz objednávka, číslo objednávky, datum, razítko a podpis dodavatele (našeho e-shopu), daň DPH a konečnou cenu. Pokud je zboží nad 10.000,- kč je přiložená faktura. Platíte vždy dobírkou. V případě, že jste si vybrali v dopravném, že si zboží vyzvednete osobně - pak je uvedeno na objednávce na jaké adrese i způsob platby. Jiné možnosti vyzvednutí nebo platby nejsou možné.

 12. Reklamace, výměny či vrácení zboží je možné u nás pochopitelně dle zákona o nákupu na internetu provést - informace jsou podány viz níže

 

PŘEPRAVCI (Česká pošta, PPL, ČSAD JIHOTRANS)

Vzhledem k velmi širokému sortimentu sportovních potřeb (rozměry, váhy  apod.) využíváme služeb uvedených společností, které vám, našim zákazníkům, mají jistě každá co nabídnout. Všichni mají k dispozici vaše uvedené dodací adresy i váš telefon pro případnou komunikaci ohledně závozu. Tyto data, která jste uvedli, slouží pouze k vyřízení vaší objednávky a nejsou nikde a nikomu nabídnuta ke zveřejnění. Nicméně uvádějte pouze takové pravdivé informace, které nebudete považovat za osobní.

Česká pošta vás informuje SMS a ukládá balíček max. na tři dny.  Vy si můžete zásilku vyzvednout kdykoli podle svých časových možností a otevírací doby České pošty.

PPL garantuje dodání balíku do ruky na adresu uvedenou v košíku. Od tohoto dopravce budete telefonicky kontaktováni, pokud vás na uvedené adrese nezastihnou. Můžete s nimi domluvit kdy případně kam zásilku zavést.

Pro těžší zásilky (nad 50 kg) využíváme služeb přepravce ČSAD JIHOTRANS, který je zařízen na přepravu takového sortimentu. Dodání, informovanost a flexibilita komunikace se zákazníkem je podobná jako u jiných dopravců, např PPL.

UPOZORNĚNÍ: Dbejte, prosím, na správnost uvedených kontaktních údajů, adresa, telefon, e-mail. Pokud jste např. uvedli chybný telefon nebo adresu, dostaneme tuto informaci od dopravce a budeme vás následně kontaktovat na uvedený e-mail, kde předáme informace od dopravce. 

 

 

možnost VRÁCENÍ, případně VÝMĚNA zboží

Pokud se nejedná o atypické zboží, které bylo pro vás vyrobeno na objednávku - černé kraso brusle, zakázková výroba box. pytle apod.,  vyměníme dle internetového zákona případnou  velikost nebo zboží můžete vrátit i bez udání důvodu. Dodržujte pouze obecně danou 14-ti denní lhůtu od data vašeho převzetí zboží do data přijetí zboží u nás.

Chcete-li zaslat zboží zpět, zašlete jej spolu s průvodním dopisem, kde uvedete co byste potřebovali, s kopií prodejky na adresu naší prodejny, která slouží i jako výdejní místo nákupu na našem e-shopu:

SPORT SERVIS TOČÍK, ul.  Křemešnická 644,  393 01   Pelhřimov

tel. 775 925 980

 

Výměna zboží:

Budeme-li odesílat zboží na vaši adresu počítejte s tím, že za dopravu zpět uhradíte 120,- kč (příplatek za dobírku). Pokud se rozhodnete přiložit 100,- kč do balíku se zbožím směřujícím k výměně, pak vám zboží přijde jako  běžný balík - pouze převezmete. Přiložíte-li 100,- kč na dopravné zpět k vám, napište tuto informaci do průvodního dopisu - děkujeme.

Vrácení zboží:

Rozhodnete-li se zboží vrátit, pak Vám bude z původní ceny zboží odečten expediční poplatek ve výši 100,- kč !!! - viz info na prodejce s odkazem na paragraf 53 odst. 10 občanského zákoníku 40/1964 sb. ve znění pozdějších předpisů. Nezapomeňte uvést přesně číslo účtu kam chcete peníze zaslat.

 

 

REKLAMACE

Ze zákona se vztahuje na veškeré nové zboží záruka trvající 24 měsíců. Jedná se především o materiálové, technologické či jiné vady výrobku, které zjistíte v průběhu jeho užívání. S častým užíváním výrobku (nejen sportovního sortimentu) jeho příslušným opotřebením apod. musíte počítat že vše má svoji životnost. Speciálně pak zátěžové sportovní náčiní, nářadí, textil, obuv, tedy výstroj a výzbroj. Respektujte proto prosím dva různé pojmy: ŽIVOTNOST výrobku a 24 měsíců záruka na dané zboží

Při reklamaci postupujte následovně:

Chcete-li zaslat zboží k reklamaci, zašlete kompletní celé zboží spolu s průvodním dopisem, kde uvedete popis vady a kopií prodejky na adresu prodejny:

SPORT SERVIS TOČÍK, ul. Křemešnická 644,  393 01   Pelhřimov

Pokud si nejste jisti, zda je závada na výrobku, který jste zakoupili, reklamovatelná, můžete nás kontaktovat elektronicky na náš mail. Vždy uveďte vždy číslo objednávky a případně je-li to možné zašlete foto výrobku a vady.

Doporučujeme si přečíst reklamační řád nebo se informovat u ČOI v příslušném místě, pokud budete mít pocit, že máte jiný názor než jsme uvedli.

 

 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 

Závěrem bych připomněl, že jistě nejsme ve všem dokonalí a některé z vás nemusíme vždy potěšit. Je to však většinou způsobeno např. dodacími termíny o dovolených, před Vánoci, na konci roku (inventury naše nebo dodavatelů) apod.

Žádáme vás, abyste objednávali včas a respektovali podmínky našeho e-shopu. Budeme se vám snažit ve všem vyhovět v rámci obchodních vztahů, které mají své mantinely a pravidla, které my určitě budeme dodržovat a zároveň o totéž žádáme i my Vás.

Za náš internetový obchod

Mgr. Miroslav Točík

tel. 775 325 980